Kommunikative Strategien zur Vermeidung und Bewältigung von Konflikten im telefonischen Kundenkontakt ILO course: English Language and Literature

course: English Language and Literature Studies - Linguistics

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1Vorstellung der Berechnung der Eigenkapitalkosten nach Dean12

Kommunikative Strategien zur Vermeidung und Bewältigung von Konflikten im telefonischen Kundenkontakt ILO course: English Language and LiteratureMasterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL Offline Marketing und Online Marketing, Note: Sehr gut, ARGE Bildungsmanagement Wien, Veranstaltung: Masterlehrgang Mediation, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der vorliegenden Arbeit konnte gezeigt werden, dass mediative Kommunikationselemente im Arbeitsalltag der Call Center Agenten verankert sind, wobei de eskalierende Techniken umso erfolgreicher eingesetzt werden, je lnger die Agenten einem Betrieb